Eliminar mi cuenta
Mi Pico y Placa Hoy · Smart Dev Agency S.A.S.
Puedes eliminar tu cuenta y tus datos en cualquier momento, con la app o sin ella. La eliminación es definitiva e inmediata: no es una desactivación.
Desde la app
Entra en Cuenta › «Eliminar mi cuenta» y confirma. La cuenta y sus datos se borran al momento y se cierran todas las sesiones.
Sin la app
Escribe a soporte@smart-dev.com.co desde el correo de la cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Solo atendemos solicitudes enviadas desde ese correo, para comprobar que eres el titular.
Qué se borra y qué se conserva
Se borra al momento: el correo y la contraseña, los vehículos y sus placas, las alertas, la libreta de mantenimiento, las sesiones y la vinculación de los avisos. El servicio de suscripciones recibe la orden de borrar al cliente de la cuenta.
Se conserva (nunca tu correo ni tus placas):
- la constancia de la supresión y los consentimientos del aviso legal, ligados a un identificador de instalación que queda desvinculado de la cuenta;
- las consultas de tránsito cobradas, solo con su costo y su fecha, sin titular ni placa, para conciliar los cobros;
- el registro de acceso del servidor (método, ruta, estado y latencia), sin identificadores;
- los registros de eventos del servidor, que llevan identificadores seudónimos (UUID de cuenta o de suscripción, incluido el de la cuenta eliminada en la constancia), nunca correos ni placas.
La caché de consultas vence en 24 horas. Fuera de nuestro servidor: el servicio de notificaciones conserva su registro de la suscripción, ya sin vínculo con la cuenta, y en el servicio de suscripciones se borra el cliente de la cuenta, pero los clientes anónimos (compras sin cuenta) se quedan. El detalle está en la política de tratamiento de datos.